民航服务礼仪课程设计

第一章节  服务礼仪概述讲解

一、教学目的

（一）知识目标

1、明确礼仪的作用；理解礼貌与尊重之间的关系；了解礼仪意义。

2、通过本课程学习，使学生能够充分理解民用航空服务礼仪的内涵、遵守原则、工作标准、工作要求，旨在塑造学生的职业形象和标准仪态。

（二）能力目标

具备文明语言、和蔼态度、得体举止的表达能力；在生活实践和学习基础上，学会以礼待人，能够在不同情境中表达自己的礼貌。

（三）思政目标

通过礼貌表达对他人的尊重，体验举止优雅、文明礼貌带给自己的乐趣，承担起“了解中国故事，传播中国声音，培养国际视野，建立文化自信”的思政功能。

二、教学内容及重难点

（一）教学内容：学民航服务礼仪——熟练掌握民航服务礼仪规范——跻身于民航服务事业

（二）教学重点：对案例的收集，分析体会不同时期礼仪价值的体现及作用

（三）教学难点：社会主义核心价值观的提高策略

三、教学实施

本课程努力通过多样化的教学手段激发学生对中国礼仪文化的兴趣，让学生在轻松愉快的学习氛围中获得知识，提高能力。

1、视频导入《中国空姐》

通过视频案例作为课程的导入，让学生了解课程学习的主要目标，视频素材包括服务礼仪的特征、发展过程、遵守的原则、东西方礼仪差距几方面讲述中国空姐的前世今生，内容以弘扬民族文化和科普礼仪知识为主，激发学生对课程的学习兴趣，并通过教师的正向引导、价值引领及总结提升，潜移默化地影响学生的价值观。

2、通过混合式教学（线上+线下），结合新闻资讯、引入课堂，以民航行业现状、热点问题等与专业知识的交叉作为切入点，激发学生的爱国热情和自豪感，激励其为国家振兴、民族强盛而努力学习，为将来解决行业问题、探索行业发展贡献自己的力量。

3、课上课下，无缝衔接。礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。它的形成和完善是历史发展的产物。其一旦形成，便会长期沿袭、经久不衰。除了在课上抓住机会融入思政教育及强化教师对学生的指导外，还应精心设计课上课下相匹配的教学内容，巧妙结合在线网络平台、云课堂、网络资源、手机、多媒体等信息化途径，采用座谈、网络、考察、调研等多种形式，分享职业道德、心理素养、相关政策消息，补充完善课堂时间有限的不足。

4、知行合一，多管齐下。知识讲授和实践活动相结合，通过设计、组织专题活动，延展深化，达到育德育能的目的。如通过组织专业调研、企业认识实习等活动，分组完成活动策划、活动组织并形成文字材料。

四、教学策略

1、案例教学。通过中国空姐形象塑造的案例讲解，形象化传播的途径。

2、讨论式教学。课堂上设置问题和组织讨论，提高学生的参与程度，激发学生的参与程度，提高学生的学习兴趣和注意力。